Техническая поддержка
Что такое IT-аутсорсинг?
Слово <аутсорсинг> (outsourcing) в буквальном переводе означает <заимствование из внешнего источника>.
Первоначальное развитие аутсорсинг получил в лице разнообразных консалтинговых и аудиторских фирм. В последние же годы, в связи со стремительным развитием и проникновением во все сферы жизни информационных технологий, возник и становится все более востребованным IT-аутсорсинг.
Представить себе полноценный бизнес без участия компьютерной техники сейчас невозможно. Поэтому каждая компания сталкивается с необходимостью создания и поддержания своей информационной инфраструктуры. Традиционно этот вопрос решается созданием IT-отдела и приемом на работу необходимых сотрудников. Однако содержание полноценного IT-отдела зачастую оказывается слишком затратным, не говоря уже о необходимости организации рабочих мест и прочих сопутствующих расходах. Использование же услуг единственного специалиста, зачастую работающего по совместительству, также не решает задачи. Поскольку один человек не может быть экспертом во всех областях, и оперативность выполнения задач тоже может страдать.
Наконец, даже крупным компаниям зачастую оказывается выгоднее для выполнения внезапно возникших в связи с расширением бизнеса задач привлекать штат высококвалифицированных специалистов извне, чем расширять собственные отделы. И именно в связи с этой выгодностью такое развитие сейчас получает аутсорсинг информационных технологий. При его использовании компания-аутсорсер берет на себя функции создания, оптимизации, поддержки информационных систем заказчика, консультаций и администрирования, предоставление хостинга и прочих услуг в области IT, обеспечивая их качество на основе заключаемого договора.
Комплексная техническая поддержка (IT-Outsourcing)
Широкий спектр услуг от одного поставщика
В рамках комплексной технической поддержки, компания "IT-Center" может предложить следующие виды услуг:
- Техническая поддержка рабочих станций, серверов и периферийного оборудования на основе договора;
- Оптимизация информационной инфраструктуры и систем безопасности;
- Построение системы резервного копирования критичных данных;
- Формирование подменного фонда расходных материалов и своевременную поставку по требованию;
- Поиск и доставку необходимого оборудования и расходных материалов;
- Установка и своевременное обновление программ налоговой отчетности;
- Консультации по сдаче Электронных Форм Налоговой и Статистической Отчетности (СОНО, ЭСО и т.п.);
- Предоставление услуг хостинга для корпоративных клиентов;
- Регистрация доменного имени;
- Поддержка сервиса электронной почты;
- Поддержка корпоративного веб-сайта;
- Выделение защищенного облачного хранилища для резервного копирования.
Виртуальный админ
Для чего нужен виртуальный админ?
Обеспечение непрерывной работы серверного оборудования, а так же построение правильной системы резервного копирования, минимизирующей возможность потери информации как в случае выхода из строя оборудования, так и при не санкционированных действиях со стороны третьих лиц, требует высокой квалификации обслуживающего персонала. При этом большая часть ежедневных задач системного администратора не требует участия высококлассных специалистов.
Данный вид технической поддержки является оптимальным для удаленной поддержки региональных клиентов, у которых в штате присутствует системный администратор выполняющий текущие задачи по поддержанию компьютерного оборудования.
Понятие "Виртуальный админ" включает в себя, но не ограничивается следующими видами услуг:
- Техническое обслуживание серверного оборудования на основе договора;
- Построение системы резервного копирования критичных данных;
- Консультации штатного системного администратора по вопросам построения и оптимизации информационной инфраструктуры;
- Предоставление услуг хостинга для корпоративных клиентов
- Регистрация доменного имени;
- Поддержка почтового домена;
- Поддержка корпоративного веб-сайта;
- Выделение дискового пространства для хранения файлов.
Персональный админ
Выделенный специалист на условиях аутстаффинга (outstaffing).
Специально для крупных организаций, в рамках договора о технической поддержке, наша компания предоставляет услугу «персональный админ».
В рамках этого пакета мы предоставляем специалиста общей специализации, который занимается технической поддержкой информационной ситстемы у конкретного заказчика, но одновременно являющегося членом нашей профессиональной команды ИТ-инженеров.
Основные преимущества в выборе персонального администратора являются:
- Отсутствие "простоя" и продолжение бесперебойной работы компьютерной и офисной техники Вашей компании в случае ежегодного отпуска специалиста или его вынужденного отсутствия. Наша команда всегда готова продолжать работу персонального админа, предоставив при этом квалифицированную замену.
- Отсутствие необходимости в подборе персонала, который должен владеть всеми навыками и сразу, тем самым значительно завышая требования по заработной плате. Наша команда состоит из настоящих профессионалов, компетентных в различных областях системного администрирования: включая сертифицированных специалистов в области серверного оборудования и мастеров, владеющих методикой восстановления данных на профессиональном оборудовании. Слаженная работа нашей команды поможет Вашей компании справиться с техническими проблемами любой сложности.
- Разнообразие современных тенденций, методов и средств, которые использует наша компания в технической поддержке компьютерной техники, о которых зачастую не задумывается узкоспециализированный штатный работник. Разнообразие решаемых задач, с которыми сталкивается наша профессиональная команда вынуждает нас следить за всеми новшествами ИТ-сферы. Именно самую современную и продвинутую модель технической поддержки мы готовы предложить и адаптировать строго для Вашей компании.
Резюмирую вышеперечисленное можно сказать, что мы предлагаем экономически выгодную всестороннюю бесперебойную техническую поддержку Вашего офиса, с участием команды профессионалов на каждом этапе системного администрирования.
Техническая поддержка серверов
Для чего нужна профессиональная поддержка серверов?
При общении с новыми клиентами часто сталкиваемся с мнением, что сервер этот обычный компьютер и его обслуживание не отличается от обслуживания рабочей станции. Так ли это? Давайте выясним этот вопрос в данной статье.
По своей сути, сервер - это компьютер обслуживающий запросы пользователей.
Из данного определения можно сделать следующие выводы:
- остановка сервера заблокирует работу всей компании;
- на сервере хранится большая часть информации;
- к серверу имеют доступ все сотрудники компании.
Это основные моменты, которых вполне достаточно, чтобы понять, что сервер это не просто компьютер и его обслуживание требует повышенного внимания и знаний.
Сервер в отличии от рабочей станции невозможно изолировать, сотрудники должны иметь доступ к ресурсам и сервисам расположенным на сервере. В результате всегда имеется опасность повреждения данных вредоносным ПО, попавшим на компьютеры пользователей. Опасность многократно возрастает при открытии доступа к серверу из сети интернет.
К сожалению базовые подходы к резервному копированию зачастую не гарантируют целостность информации.
Например ситуация из практики: В компании заказчика сотрудники работали с информационной системой через удаленный рабочий стол, в результате шифровальщик попавший на сервер через одного из сотрудников зашифровал всю информацию компании, включая резервные копии. Данный пример наглядно демонстрирует не правильную организацию структуры информационной системы и не продуманную политику резервного копирования.
Грамотное обслуживание серверов позволяет минимизировать риски простоя оборудования и гарантировать восстановление информации из резервных копий в течении нескольких часов.
Квалификация наших специалистов подтверждена многолетней практикой, многочисленными сертификатами и анализом инцидентов наших заказчиков, обращающихся в наш центр восстановления информации.
Компания «IT-Center» - мы поможем Вам и Вашему бизнесу в трудную минуту!